|
İnternet üzerinden
yapılan satışlara ilişkin Garanti
Hizmetleri Çalışma Grubunun açıklaması
Son zamanlarda
derneğimize e-ticaret hakkında ve
e-ticaret sırasında karşılaşılan
tüketici sorunlarının nasıl çözüleceği
hakkında çok sayıda başvuru ve bilgi
edinme isteği gelmektedir.
Düzgün ve düzenli bir
müşteri ilişkisi için, satıcı ve
sağlayıcıların e-ticaret hakkında
bilgilendirilmesi, varolan yasal mevzuat
ve uygulama hakkında açıklayıcı bilgiye
sahip olması gerekmektedir.
Konu hakkında yasal
durumu özetleyen açıklamamızı aşağıda
bilgilerinize sunuyoruz.
6 mart 2003 tarihinde
yapılan değişiklikle 4077 sayılı
Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun
e-ticaret kapsamına giren "mesafeli
satışları"da kapsamına almış
bulunmaktadır. Söz konusu kanunda
"mesafeli sözleşmeler" adı altında
yapılan düzenlemelerle elektronik
ortamda yapılan sipariş ve satış
işlemleri belli kurallara bağlanmış
durumdadır. Mesafeli sözleşmeler"yazılı,
görsel, telefon ve elektronik ortamda
veya diğer iletişim araçları
kullanılarak ve tüketicilerle karşı
karşıya gelinmeksizin yapılan ve malın
veya hizmetin tüketiciye anında veya
sonradan teslimi veya ifası
kararlaştırılan sözleşmelerdir."
Yasada belirtildiğine göre,
"Mesafeli satış
sözleşmesinin akdinden önce, ayrıntıları
Bakanlıkça çıkarılacak tebliğle
belirlenecek bilgilerin tüketiciye
verilmesi zorunludur. Tüketici, bu
bilgileri edindiğini yazılı olarak teyit
etmedikçe sözleşme akdedilemez.
Elektronik ortamda yapılan sözleşmelerde
teyid işlemi, yine elektronik ortamda
yapılır"
Mesafeli satışlarda
"Satıcı ve
sağlayıcı, tüketicinin siparişi
kendisine ulaştığı andan itibaren otuz
gün içerisinde edimini yerine getirir.
Bu süre, tüketiciye daha önceden yazılı
olarak bildirilmek koşuluyla en fazla on
gün uzatılabilir."
Tıpkı kapıdan satışlarda
olduğu gibi mesafeli satışlarda da
tüketicinin cayma hakkı bulunmaktadır.
Kanunda yer alan düzenlemeye göre,
"Tüketici; mal satışına ilişkin mesafeli
sözleşmelerde, teslim aldığı tarihten
itibaren yedi gün içerisinde hiçbir
hukuki ve cezai sorumluluk
üstlenmeksizin ve hiçbir gerekçe
göstermeksizin malı reddederek
sözleşmeden cayma hakkına sahiptir. "
ve "Hizmet sunumuna ilişkin
mesafeli sözleşmelerde ise, bu süre
sözleşmenin imzalandığı tarihte başlar.
Sözleşmede, hizmetin ifasının 7 günlük
süre dolmadan yapılması
kararlaştırılmışsa, tüketici ifanın
başlayacağı tarihe kadar cayma hakkını
kullanabilir. Cayma hakkının
kullanımından kaynaklanan masraflar
satıcı veya sağlayıcıya aittir."
Sadece, "Elektronik ortamda anında
ifa edilen hizmetler ve tüketiciye
anında teslim edilen mallara ilişkin
sözleşmeler cayma hakkı ve kullanımına
ilişkin hükümlere tabi değildir".
"Malın teslimi sözleşmeye
taraf olan tüketici dışında bir kişiye
yapılsa dahi tüketici cayma hakkını
kullanabilir. Bu durumda satıcı malı
.... üçüncü kişiden teslim alır."
Cayma hakkının istisnası
ise şöyle düzenlenmiştir.
"Tüketicinin özel istek
ve talepleri uyarınca üretilen veya
üzerinde değişiklik ya da ilaveler
yapılarak kişiye özel hale getirilen
mallarda tüketici cayma hakkını
kullanamaz. Ayrıca tüketici, niteliği
itibariyle iade edilemeyecek, hızla
bozulma veya son kullanma tarihi geçme
ihtimali olan mallar söz konusu
olduğunda cayma hakkını kullanamaz." |
